سياسة الإلغاء

تغطي هذه السياسة الجولات الإرشادية المحجوزة لدى عالم المنورة في المدينة المنورة عبر هذا الموقع. وتبيّن كيفية تعديل الحجز وإلغائه، وما يحدث حين نضطر نحن إلى تعديل جولة أو إلغائها.

الدفع عبر الإنترنت غير متاح بعد على هذا الموقع. والحجوزات التي تُجرى هنا طلبات نؤكدها معك مباشرة، ويُتفق على شروط الدفع عند ذلك.

أخبرنا في أقرب وقت ممكن. ومعظم التعديلات سهلة ما دام هناك توفر.

• يمكن عادةً نقل التاريخ وموعد الزيارة متى توفّر مرشد مناسب.
• يمكن تغيير حجم المجموعة وخيار المركبة إذا كان الخيار الجديد متاحًا في تاريخك.
• يمكن تغيير اللغة متى توفّر مرشد يعمل بتلك اللغة.
• تغيير المرشد ممكن متى توفّر مرشد آخر مؤهَّل، وإن لم يكن ذلك متاحًا دائمًا.

وإذا ترتّب على التعديل عدم توفر مرشد مؤهَّل، فسنعرض عليك أقرب تاريخ أو موعد زيارة بديل بدل ترك الحجز معلّقًا.

للإلغاء، تواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو الهاتف مع ذكر اسمك والجولة والتاريخ. وسنقرّ باستلام إلغائك كتابةً.

أمثلة على مُدد الإشعار (محتوى مؤقت)

• قبل أكثر من 48 ساعة من وقت بدء الجولة — بلا رسوم إلغاء.
• بين 24 و48 ساعة قبل الموعد — قد تُطبَّق رسوم جزئية.
• قبل أقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور — قد تُطبَّق رسوم الجولة كاملة.
• الرحلات التي تستغرق يومًا كاملًا خارج المدينة المنورة قد تخضع لمدة إشعار أطول.

هذه الأرقام أمثلة للمراجعة وليست سارية. وستُقدَّم الشروط المعتمدة كتابةً عند الحجز.

أحيانًا يتعذّر تنفيذ جولة كما هو مخطط لها — مثلًا إذا أُغلق موقع على نحو غير متوقع، أو جعلت الظروف مسارًا غير آمن، أو تعذّر حضور مرشد في وقت قصير.

• سنتواصل معك فور علمنا بذلك.
• وسنعرض عليك، متى أمكن، مرشدًا أو تاريخًا أو موعد زيارة بديلًا.
• وإذا ألغينا الجولة ولم يناسبك أي بديل، يُعاد إليك أي مبلغ دفعته.
• وإذا لزم اختصار مسار أو تعديله في يومه، فسيشرح لك مرشدك التغيير قبل حدوثه.

ينتظر المرشدون في نقطة الاصطحاب المتفق عليها متى أمكنهم ذلك. وقد يؤدي التأخر في البدء إلى اختصار الجولة، لأن البرنامج يجب أن يتّسع للوقت المتبقي وللمواقع مواعيد فتح خاصة بها.

وإذا تعذّر الوصول إليك في وقت الاصطحاب ولم يحصل أي تواصل، فقد يُعامل الحجز على أنه عدم حضور.

تُنفَّذ الجولات في المدينة المنورة في معظم الظروف. وفي حالات الحرارة الشديدة أو الغبار أو غيرها من الظروف التي تجعل المسار غير مريح أو غير آمن، قد نعدّل المسار أو ننقل موعد الزيارة أو نعيد جدولة الجولة معك.

وإذا أعدنا الجدولة لهذا السبب، فلا تُطبَّق رسوم تعديل.

لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية الإخلال بالتزام بسبب أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة — مثل القيود التي تفرضها الجهات الرسمية، أو إغلاق المواقع، أو الاضطراب الكبير في حركة السفر.

وفي تلك الحالات سنعمل معك على إيجاد بديل عملي.

أرسل إلينا اسمك والجولة والتاريخ وموعد الزيارة وما ترغب في تغييره. وتُعالَج الطلبات بحسب ترتيب ورودها.

• بالبريد الإلكتروني، على العنوان الوارد أسفل هذه الصفحة.
• بالهاتف، على الرقم الوارد أسفل هذه الصفحة.
• عبر نموذج التواصل في صفحة «اتصل بنا».